Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja odnosov s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo odnosov s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje in vzdrževanje močnih odnosov s strankami ter zagotavljanje njihovega zadovoljstva. Kandidat bo deloval kot ključna vez med podjetjem in strankami, z namenom izboljšanja izkušenj strank in povečanja njihove zvestobe. Vodja odnosov s strankami bo sodeloval z različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovil, da so potrebe strank ustrezno obravnavane in da so rešitve prilagojene njihovim pričakovanjem. Prav tako bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje storitev za stranke in za reševanje morebitnih težav ali pritožb. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov ter izkušnje z delom v dinamičnem okolju. Prav tako bo moral biti sposoben analizirati povratne informacije strank in predlagati izboljšave, ki bodo prispevale k dolgoročni rasti podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje močnih odnosov s strankami.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank.
- Razvoj strategij za izboljšanje storitev za stranke.
- Reševanje težav in pritožb strank.
- Analiziranje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Izvajanje rednih pregledov zadovoljstva strank.
- Priprava poročil o uspešnosti odnosov s strankami.
- Organizacija in vodenje sestankov s ključnimi strankami.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju odnosov s strankami ali podobnem.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Izkušnje z delom v dinamičnem okolju.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Visoka stopnja empatije in razumevanja potreb strank.
- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Opišite situacijo, ko ste uspešno rešili pritožbo stranke.
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Katere strategije uporabljate za vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami?
- Kako bi ravnali, če bi stranka izrazila nezadovoljstvo z našimi storitvami?
- Kako bi motivirali ekipo za izboljšanje storitev za stranke?
- Kakšne so vaše izkušnje z uporabo CRM orodij?
- Kako bi pristopili k analizi povratnih informacij strank?
